ivr是什么意思？_5

ivr是什么意思？ 庞健雄回答:1、PSTN是Public Switched Telephone Network，公共交换电话网络，也就是运营商的电话网络。




2、PBX是Private Branch Exchange，用户级交换机，这是企业内部的局端用户级交换机，整个呼叫中心的出入口设备。
3、PSTN到PBX之间是中继（分成模拟中继、数字中继、IP中继），这是将通讯公司的局端交换机与企业内部的用户级交换机（PBX）相连的通讯线路。
4、IVR是Interactive Voice Response，互动/交互式语音应答，我们把它叫语音导航。实现的是类似拨打电话号码后听到录音说，xx业务请按x，这个环节。主要用途是根据业务分流来电，进入对应的排队机。而目前与呼叫中心中的智能IVR已经不再需要提示按键，而是直接问来电方需要办理什么业务，然后识别语音、理解意图后，进入对应的业务队列排队。
5、ACD是Automatic Call Distribution，自动电话分配，也叫排队机。
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